Gabon : Le Groupe UBA célèbre le 5ème anniversaire de l’initiation de la stratégie basée sur l’Expérience Client
LIBREVILLE (Equateur) – Il s’agit de l’expérience réalisée par un client, notamment l’ensemble des émotions et sentiments ressentis avant, pendant et après, grâce aux interactions qu’il a avec une entreprise donnée.
C’est le Lundi 26 Juillet dernier, que le Groupe UBA a commencé à célébrer le 5ème anniversaire de l’initiation de la stratégie basée sur l’Expérience Client. Cette philosophie Customer First (C1st) initiée par ce Groupe bancaire panafricain, se focalise, entre autres, sur le fait de : Respecter ses engagements sans excuses et n’avoir qu’une seule parole ; Faire l’effort nécessaire pour ravir les clients à chaque interaction ; Fournir aux clients les bonnes informations en temps opportun ; Et servir les clients avec passion et sourire aux lèvres etc.
Aussi, pour cette occasion particulière, le personnel d’UBA Gabon qui s’est impliqué, tout au long de la semaine à travers diverses actions clés, a davantage célébré et apprécié le client. Parmi ces activités réalisées durant cette semaine anniversaire, nous pouvons retenir la visite des agences par les membres du comité de Direction d’UBA Gabon, pour un échange avec la clientèle présente ; La gratification du client ayant effectué le plus gros volume de transactions sur le premier semestre de l’année, à partir de l’une des solutions digitales mises à disposition par UBA Gabon ;
Mais également la distribution de rafraîchissement aux clients au sein des agences principales ; Le témoignage de reconnaissance envoyé par SMS à un panel de clients UBA Gabon.
Ces activités et bien d’autres, pratiquées dans le respect des mesures de distanciation sociale relatives à la Covid-19, ont été partagées pour la plupart, sur les plateformes digitales de la banque, afin de célébrer comme il se doit la clientèle d’UBA.
Par ailleurs, au cours de cet évènement, la Direction générale d’UBA Gabon, à travers son Directeur général adjoint Wilfried Ogouth, a tenu à réaffirmer que « le Client est et demeure notre employeur ».
Levi NGOMA (Source : UBA)